RETURNARI
Politica de retur și rambursare
Prezenta politică stabilește condițiile de retragere din contract, returnare a produselor, rambursare și soluționare a neconformităților pentru comenzile efectuate pe printfam.ro, magazin online operat de BOYULETZ SRL.
1. Dreptul de retragere din contract
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.
Termenul începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi cu produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Pentru respectarea termenului este suficient ca decizia de retragere să fie comunicată înainte de expirarea celor 14 zile.
2. Condițiile de returnare a produselor
Consumatorul are dreptul să examineze și să probeze produsele în măsura necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, similar modului în care ar putea fi verificate într-un magazin fizic.
Recomandăm ca produsele returnate să fie:
ambalate corespunzător pentru transport;
însoțite, atunci când este posibil, de etichetele și accesoriile originale;
protejate împotriva deteriorării în timpul expedierii.
Lipsa ambalajului original sau a unei etichete nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.
Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Purtarea repetată, spălarea, pătarea sau deteriorarea unui articol pot determina o diminuare a valorii, în funcție de situația concretă. Orice diminuare reținută va fi justificată și proporțională.
3. Produse personalizate și excepții de la dreptul de retragere
Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
În această categorie pot intra, în condițiile legii, produsele realizate individual pe baza:
graficii, imaginilor sau logo-urilor furnizate de client;
textelor, numelor sau mesajelor personalizate solicitate de client;
specificațiilor individuale de personalizare transmise prin configuratorul Printfam sau prin alte mijloace de comunicare.
Important: produsele din colecțiile standard Printfam, cu modele și grafici prestabilite de magazin, nu sunt excluse automat de la dreptul de retragere doar pentru că sunt imprimate sau realizate după plasarea comenzii.
Excepția privind retragerea nu limitează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, defect sau diferit de cel comandat.
4. Cum se solicită returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice decizia sa printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului legal.
Solicitarea poate fi transmisă prin următoarele modalități:
Online: prin contul de client Printfam, accesând comanda și opțiunea de solicitare a returului, atunci când aceasta este disponibilă.
Prin e-mail: la contact@printfam.ro.
Prin formularul-model de retragere: disponibil la punctul 9 al acestei pagini, care poate fi copiat, completat și transmis prin e-mail sau poștă.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm includerea numelui, numărului comenzii și produselor pentru care se solicită returul.
După primirea solicitării, vom comunica instrucțiunile practice pentru returnarea produselor. Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a solicitării de către Printfam.
Consumatorul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea acestuia.
Adresa pentru retur:
BOYULETZ SRL
Calea Națională nr. 37
Botoșani, 710005, România
Telefon: +40 770 708 528
E-mail: contact@printfam.ro
Recomandăm expedierea printr-un serviciu de transport care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii de expediere.
5. Costurile de transport
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepțiile prevăzute de lege.
În cazul retragerii din întreaga comandă, se rambursează și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost suportat de consumator.
Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin.
În cazul returului parțial, costurile livrării inițiale se tratează în funcție de circumstanțele comenzii și de prevederile legale aplicabile.
În cazul produselor neconforme, măsurile corective legale sunt asigurate fără costuri pentru consumator, inclusiv costurile de transport aferente remedierii.
6. Rambursarea sumelor
În cazul retragerii valabile din contract, Printfam rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data informării cu privire la decizia de retragere.
Cu excepția situației în care ne oferim să recuperăm noi produsele, putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat.
Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.
Pentru comenzile achitate ramburs, vom solicita datele necesare pentru efectuarea rambursării printr-o metodă convenită expres cu consumatorul, fără comisioane suplimentare pentru acesta.
În situația în care produsele prezintă o diminuare a valorii ca urmare a manipulării excesive, aceasta va fi evaluată individual și comunicată consumatorului în mod justificat, cu respectarea legislației aplicabile.
7. Produse defecte, neconforme sau livrate greșit
Dacă produsul primit prezintă o posibilă neconformitate, un defect de fabricație sau nu corespunde produsului comandat, consumatorul ne poate contacta la contact@printfam.ro.
Pentru identificarea și soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea numărului comenzii, a unei descrieri a problemei și, dacă este posibil, a unor fotografii relevante.
Sesizarea va fi analizată în conformitate cu drepturile consumatorului prevăzute de OUG nr. 140/2021.
În funcție de situație și de condițiile legale, consumatorul poate beneficia de repararea sau înlocuirea produsului, de reducerea proporțională a prețului ori de încetarea contractului.
Produsele livrate greșit sau neconforme nu sunt tratate ca simple retururi din motive de preferință personală. Soluționarea neconformităților se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.
8. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate de Printfam beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.
Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării.
Repararea sau înlocuirea produselor se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, potrivit legii.
În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea prețului sau de încetarea contractului.
Deteriorările provocate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare, întreținerea contrară instrucțiunilor sau uzura normală nu reprezintă, prin ele însele, neconformități imputabile vânzătorului. Fiecare situație va fi analizată în raport cu natura produsului și cerințele legale de conformitate.
Garanția legală se aplică inclusiv produselor personalizate. Excluderea dreptului de retragere pentru un produs personalizat nu înseamnă excluderea garanției legale.
9. Formular-model de retragere din contract
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul poate utiliza următorul model pentru comunicarea deciziei de retragere. Utilizarea acestuia nu este obligatorie.
Către:
BOYULETZ SRL – PRINTFAM
Calea Națională nr. 37, Botoșani, 710005, România
E-mail: contact@printfam.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: [denumirea produselor].
Comandate la data de: [data comenzii]
Primite la data de: [data primirii]
Numele consumatorului: [nume și prenume]
Adresa consumatorului: [adresa]
Numărul comenzii (opțional): [numărul comenzii]
Data: [data completării]
Semnătura consumatorului: [numai dacă formularul este transmis pe hârtie]
Modelul poate fi copiat, completat și transmis la contact@printfam.ro. De asemenea, retragerea poate fi comunicată printr-un simplu e-mail, fără utilizarea acestui model.
10. Dispoziții finale
Prezenta politică se aplică raporturilor cu consumatorii, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.
Nicio prevedere din această politică nu limitează sau exclude drepturile conferite consumatorilor prin legislația obligatorie aplicabilă.
Pentru orice informații privind retururile, rambursările sau garanția legală, ne puteți contacta la contact@printfam.ro.